Termos
O acordo entre si e o MyZen quando reserva uma aula,
compra um passe ou se torna membro. Última revisão a 30 de setembro de 2026.
Estes termos aplicam-se a tudo o que é vendido através deste site e no
estúdio. Estão escritos para serem lidos, não para serem suportados. Onde uma
regra conta — as doze horas antes de uma aula, quanto vale um passe, como
termina uma mensalidade — está dita com clareza, e é a mesma regra que o
sistema de reservas aplica de facto.
Com quem está a contratar
Olesea Rusu, R. do Dr. Carlos Varela,
São Martinho, 9000-113 Funchal, Madeira, Portugal — “MyZen”,
“nós” abaixo. Número de contribuinte (NIF)
306145715. Email
connect@myzen.pt. Os dados completos
estão na ficha legal.
Se está a reservar como consumidor, a lei portuguesa e a lei da União
Europeia dão-lhe direitos que nada aqui lhe pode retirar. Onde uma linha
abaixo e a lei divirjam, prevalece a lei.
O que vendemos
- Uma aula avulsa paga uma aula concreta e mais nada.
- Um pack de aulas (5 ou 10 aulas) é um número de créditos,
válido durante 30 dias a contar do dia da compra.
- A Semana ilimitada cobre todas as aulas durante sete dias
a contar do dia da compra.
- Uma mensalidade mensal cobre aulas ilimitadas e
renova-se todos os meses até a parar.
- Uma mensalidade anual cobre aulas ilimitadas durante um
ano, paga em doze pagamentos mensais fixos a um preço mais baixo. Renova-se
por mais um ano, a menos que escolha não renovar.
- Workshops e cerimónias têm bilhete por evento. Nunca são
cobertos por um passe ou por uma mensalidade, seja qual for.
Os preços, as horas das aulas e os professores estão no
horário e na sua conta, e é essa a versão que
vale.
Reservar uma aula
As reservas abrem tão cedo quanto o horário mostrar e fecham quando a aula
começa. O lugar é seu quando a reserva aparece na sua conta e o email de
confirmação chega — não quando a página de pagamento abre. Cada aula tem
uma lotação fixa, e uma aula cheia está cheia.
Se tiver mais do que um passe, o sistema gasta primeiro aquele que de outra
forma se perderia: uma aula avulsa comprada para essa aula, depois a
mensalidade, depois a Semana ilimitada, e depois o pack que expira mais
cedo.
Alterar ou cancelar uma reserva
Doze horas ou mais antes de a aula começar, cancele na sua
conta e o crédito volta — um crédito de pack regressa ao pack; uma aula
de mensalidade limita-se a libertar o lugar. Não há custo, nem limite de
vezes.
A menos de doze horas, o crédito é gasto. O lugar já não se
consegue preencher com essa antecedência e o professor já vem a caminho. Ainda
assim, cancele, para que quem está à espera possa ficar com o lugar.
Não aparecer é o mesmo que cancelar tarde.
Cancelar uma reserva não devolve dinheiro. O dinheiro só volta nos casos
abaixo.
A lista de espera
Quando uma aula está cheia pode entrar na lista de espera, se já tiver algo
que a possa pagar. Quando um lugar fica livre, vai automaticamente para a
primeira pessoa da lista — fica reservada e recebe um email. Esteja atento
a esse email: a partir daí é uma reserva normal, e a regra das doze horas
aplica-se.
A subida da lista para a aula termina uma hora antes de a aula começar.
Depois disso, um lugar livre fica para quem o pedir na receção.
Se cancelarmos uma aula
Às vezes temos de o fazer — doença, uma falha de energia, algo que não
vimos chegar. Avisamos por email assim que soubermos.
- Se reservou com um passe ou uma mensalidade, o crédito volta por inteiro e
o lugar no seu passe é reposto.
- Se comprou uma aula avulsa ou um bilhete de workshop para essa aula,
devolvemos o dinheiro para o cartão ou conta com que pagou e emitimos uma
nota de crédito.
- Uma aula cancelada não prolonga por si só um pack ou uma mensalidade. Se um
cancelamento lhe custar os últimos dias de um passe, escreva-nos e
resolvemos.
Passes e packs
Um pack é válido 30 dias a contar da compra e a Semana ilimitada sete, quer
os use quer não. Os créditos que sobram quando um pack expira perdem-se; não os
transportamos, e é por isso que vendemos o pack de 5 a par do de 10.
Os passes são pessoais. Não podem ser partilhados, emprestados nem
transferidos, e não os recompramos. Se uma doença ou uma lesão o afastar por um
período longo, escreva-nos — preferimos congelar um passe a perdê-lo.
Mensalidades
Todas as mensalidades cobrem aulas ilimitadas e pagam-se por cartão todos
os meses, no dia em que aderiu e ao preço a que aderiu. Há dois tipos.
Uma mensalidade mensal renova-se todos os meses até a
parar. Não há período mínimo. Parar uma é um instante na sua conta, em Gerir
mensalidade. Corre até ao fim do mês que já pagou e depois pára; não devolvemos
parte de um mês. Fica com todas as aulas que já reservou dentro desse
período.
Uma mensalidade anual é um compromisso de doze pagamentos
mensais e, em troca, cada mês custa menos do que numa mensalidade mensal. Os
doze pagamentos são fixos: a mensalidade não pode ser parada a meio do ano, e
nenhum pagamento é dispensado por um mês em que não tenha vindo às aulas.
Pedimos-lhe que o confirme antes de pagar.
Uma mensalidade anual renova-se por mais um ano por si,
a menos que escolha não renovar. Pode fazê-lo a qualquer momento durante o
ano, na sua conta, em Não renovar: os pagamentos que faltam nesse ano
continuam a ser cobrados, a mensalidade corre até ao fim do ano e depois
pára. Até o ano terminar pode mudar de ideias com Continuar a renovar.
Se uma doença, uma lesão ou a saída da Madeira o impedirem de continuar a
usar uma mensalidade anual, escreva-nos. Vamos ver como a suspender ou
terminar mais cedo — preferimos encontrar uma solução consigo a
prendê-lo a um ano que não pode usar.
Se um pagamento falhar, a mensalidade continua a funcionar
durante mais sete dias enquanto o cartão é tentado de novo, e enviamos-lhe um
email. Se ao fim desses sete dias não tiver passado, as reservas param até
passar. Numa mensalidade anual, os pagamentos que faltam nesse ano continuam
devidos.
Se alterarmos o preço de uma mensalidade, avisamos com pelo menos 30 dias de
antecedência sobre a data em que passa a aplicar-se, e pode pará-la antes
disso. O preço de uma mensalidade anual nunca muda durante um ano, só a partir
do início do seguinte, por isso pode escolher não renovar antes disso.
Workshops e cerimónias
Um bilhete de workshop é para esse evento. Como um workshop é planeado a
contar com o número de pessoas, um bilhete pode ser cancelado com reembolso
total até sete dias antes e, depois disso, apenas se conseguirmos ocupar o seu
lugar. Os bilhetes podem passar para outra pessoa a qualquer momento —
basta dizer-nos quem vem.
Preços, pagamento e faturas
Todos os preços deste site são em euros, para consumidores, e incluem IVA à
taxa da Madeira. Os pagamentos por cartão e MB WAY são tratados pela Stripe;
nunca vemos nem guardamos o número do seu cartão. No estúdio também aceitamos
dinheiro.
É emitida uma fatura-recibo por cada pagamento, que aparece na sua conta,
normalmente em poucos minutos. Coloque o seu NIF na conta antes de pagar se
precisar dele na fatura — uma fatura certificada não pode ser alterada
depois, apenas anulada por nota de crédito e emitida de novo.
Direito de arrependimento
Para um pack, uma Semana ilimitada ou uma mensalidade comprados neste site,
tem 14 dias para mudar de ideias e reaver o seu dinheiro, ao abrigo da lei
portuguesa das vendas à distância. Se começar a usá-lo dentro desses 14 dias
está a pedir-nos que comecemos de imediato: descontamos então o que já usou e
devolvemos o resto. Numa mensalidade anual, os 14 dias contam a partir do dia
em que adere, não de cada renovação.
Esse direito de 14 dias não se aplica a um lugar reservado numa aula ou num
workshop com data marcada — os serviços de lazer com data fixa estão
excluídos por lei. A regra das doze horas acima é o que ocupa o seu lugar.
Para exercer o direito, escreva para
connect@myzen.pt no prazo de 14 dias
após a compra. Devolvemos pelo meio com que pagou, no prazo de 14 dias a contar
do seu contacto.
A sua conta
Entra com uma ligação enviada para o seu email, por isso mantenha esse
endereço atualizado e só seu. A conta é sua e de mais ninguém. Diga-nos se
achar que outra pessoa lhe chegou.
Pode pedir-nos que a fechemos a qualquer momento. Guardamos o que a lei
fiscal portuguesa nos obriga a guardar — as faturas, durante dez anos
— e apagamos o resto. A página de privacidade
diz exatamente o que temos e porquê.
No estúdio
As regras do estúdio descrevem como a
sala funciona, e reservar uma aula significa aceitá-las.
Pratique dentro do que o seu corpo consegue nesse dia. Fale ao seu professor
de lesões, de uma gravidez, de cirurgias recentes ou de qualquer condição que
possa importar — antes da aula, não durante. Os nossos professores são
qualificados naquilo que ensinam, mas uma aula não é tratamento médico e nada do
que nela se diz é aconselhamento médico. Na dúvida, pergunte primeiro a um
médico.
Os menores de 18 anos são bem-vindos com o consentimento de um pai ou
tutor, que faz a reserva e continua responsável por eles.
Podemos pedir a alguém que saia, ou recusar uma reserva, se essa pessoa
tornar a sala insegura ou inóspita para as outras. Se isso acontecer,
devolvemos o que não tiver sido usado.
Traga o menos que puder. Não temos guarda de valores e não somos
responsáveis por bens deixados no estúdio, exceto quando a perda for culpa
nossa.
Aquilo por que respondemos
Somos responsáveis por dar as aulas que lhe vendemos com o cuidado e a
competência devidos, e por tudo aquilo que a lei diz que somos responsáveis
— incluindo morte ou dano pessoal causados por negligência nossa, e tudo
o resto que não possa ser limitado por acordo. Nada aqui altera isso.
Para além disso, não respondemos por prejuízos que não pudéssemos ter
previsto, e o que devemos por qualquer compra está limitado ao que pagou por
ela.
Se algo correr mal
Escreva primeiro para
connect@myzen.pt. Quase tudo se resolve
num email, e depressa. Há também um livro de reclamações no
estúdio, e a sua versão eletrónica em
livroreclamacoes.pt.
Se não conseguirmos resolver entre nós, a plataforma de resolução de
litígios em linha da Comissão Europeia está em
ec.europa.eu/consumers/odr.
Não aderimos a nenhuma entidade de arbitragem de consumo, nem estamos
obrigados a fazê-lo.
Alterações a estes termos
Atualizamos esta página quando o estúdio muda. A versão desta página é a que
se aplica, e a data no topo diz quando foi revista pela última vez. Uma
alteração nunca se aplica a uma aula que já reservou nem a um mês que já pagou;
nas mensalidades, avisamos com 30 dias de antecedência sobre tudo o que o
afete.
Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Enquanto consumidor mantém a
proteção da lei do país onde vive, e pode recorrer aos tribunais desse país.
Sobre esta tradução
Estes termos existem em português e em inglês. Em caso de divergência entre
as duas versões, prevalece aquela que leu no momento da compra.